מדיניות החזרים

Returns & Exchanges Policy

מדיניות החזרות והחלפות – White Spirit

תאריך עדכון: 30 באוגוסט 2025

ב־White Spirit אנו מאמינים שחוויית השירות צריכה להיות מדויקת, נעימה ומכבדת — בדיוק כמו התכשיטים עצמם.
מדיניות זו נועדה להעניק לכם חוויית רכישה שקופה, הוגנת וברורה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

1) ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

בקשת הביטול תתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת:

📧 whitespiritshop@gmail.com

יש לצרף:

  • מספר הזמנה

  • שם מלא

  • סיבת הפנייה

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות מצדנו — לא ייגבו דמי ביטול.

עסקאות בינלאומיות והמרות מטבע

במקרים של רכישה שבוצעה במטבע זר או באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי, סכום ההחזר בפועל עשוי להשתנות מעט עקב:

  • הפרשי שערי מטבע

  • עמלות המרה

  • עמלות בנקאיות או של חברת האשראי

עמלות אלו נקבעות על ידי הבנק או חברת האשראי ואינן בשליטת White Spirit.

זכויות מורחבות בהתאם לחוק

אזרחים ותיקים (65+), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים, במקרים מסוימים ובהתאם להוראות החוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך עד 4 חודשים ממועד העסקה.
לצורך מימוש הזכות ייתכן שתידרש אסמכתא מתאימה.

2) תנאי החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר בתנאי:

  • שלא נעשה בו שימוש

  • שהוא במצבו המקורי

  • באריזתו המקורית

  • כולל תוויות ואביזרים נלווים

החזר כספי או החלפה יתאפשרו לאחר בדיקת המוצר ואישור כי הוא עומד בתנאים אלה.

מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפגמו לאחר המסירה או שאינם במצבם המקורי — לא יזוכו או יוחלפו, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה באחריותנו.

3) מוצרים במבצע / Final Sale

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או בהנחה כפופים להוראות החוק ולתנאי מדיניות זו.

במקרים מסוימים, כפי שמצוין בעמוד המוצר או במסגרת המבצע, ייתכן שיוצעו החלפה או זיכוי בלבד במקום החזר כספי — לדוגמה בפריטי OUTLET, סוף עונה או קולקציות מיוחדות.

מוצרים שסומנו באתר כ־Final Sale אינם ניתנים להחזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.

4) עלויות משלוח החזרה

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם או אי־התאמה — עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב, מאחר והחברה אינה אחראית לחבילות שלא התקבלו.

ניתן לתאם החזרה באמצעות שליח מטעם חברת המשלוחים שלנו, בעלות נפרדת ובתיאום מראש.

5) מוצר פגום / אי־התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, נשמח לטפל בכך במהירות האפשרית.

אנו ממליצים ליצור קשר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף:

  • מספר הזמנה

  • תיאור הבעיה

  • תמונות ברורות של המוצר

לאחר בדיקה ואימות, יוצע לפי בחירת הלקוח:

  • החזר כספי מלא

  • החלפה

  • פתרון מתאים אחר

במקרים אלו החברה תישא בעלויות המשלוח.

6) תהליך ההחזרה

  1. שלחו מייל ל־whitespiritshop@gmail.com עם:

    • מספר הזמנה

    • שם מלא

    • סיבת ההחזרה

  2. במקרה של פגם או אי־התאמה, יש לצרף תמונות ברורות.

  3. לאחר קבלת הפנייה, נשלח אליכם את פרטי ההחזרה או נתאם שליח במידת הצורך.

  4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר, זיכוי או החלפה בהתאם למדיניות.

7) טיפול ושמירה על התכשיטים

כדי לשמור על איכות התכשיט לאורך זמן, אנו ממליצים להימנע ממגע ישיר עם:

  • מים

  • בושם

  • קרמים ושמנים

  • כלור או חומרי ניקוי

מומלץ להסיר את התכשיטים לפני שינה, מקלחת או פעילות ספורטיבית, ולאחסן אותם במקום יבש ונפרד.

8) אבנים טבעיות

חלק מהתכשיטים שלנו משלבים אבנים טבעיות, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, טקסטורה ודוגמה בין פריט לפריט.

זהו חלק מהייחוד והיופי הטבעי של כל תכשיט.

9) יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנושא החזרות, החלפות ושירות לקוחות:

📧 whitespiritshop@gmail.com